Politique de remboursement

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, l'article doit être dans son état d'origine — non utilisé, non ouvert, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat est requis.

Droit de rétractation — Union Européenne

Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Les mêmes conditions d'état du produit s'appliquent.

Produits consommables

Les produits consommables (lingettes, produits d'hygiène, soins) ouverts ou partiellement utilisés ne peuvent pas être remboursés ou feront l'objet d'une réduction de valeur proportionnelle à leur utilisation. Cette exception est conforme à la directive européenne sur le droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).

Comment effectuer un retour

Contactez-nous avant tout envoi à contact@reinhab.com. Les retours envoyés sans demande préalable acceptée ne seront pas pris en charge.

Une fois votre demande acceptée, vous recevrez les instructions d'expédition. Les articles sont à retourner à l'adresse suivante :

ReinHab — 9 rue de Condé, Bureau 3, 33000 Bordeaux

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Un forfait de 4,90€ sera déduit du montant remboursé pour couvrir les frais d'expédition retour.

Articles non retournables

Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

• Les produits consommables ouverts ou utilisés
• Les produits personnalisés ou sur mesure
• Les articles en promotion et les cartes-cadeaux
• Les produits périssables

Dommages et produits défectueux

Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@reinhab.com. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par ReinHab.

Échanges

Pour un échange, retournez l'article concerné et passez une nouvelle commande séparée une fois le retour accepté.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons de l'approbation ou du refus du remboursement. Si approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le crédit.

Si aucun remboursement n'apparaît après 15 jours ouvrables suivant l'approbation, contactez-nous à contact@reinhab.com.